Привлечь 6000 подписчиков в Инстаграм CRM-системы

Компания

amoCRM — разработчик программного обеспечения для увеличения продаж. Основной продукт компании — CRM-система.

Второе направление деятельности — бесплатные бизнес-конференции. На конференциях выступает основатель amoCRM, предприниматели, блогеры, медийные личности. Среди хэдлайнеров Ксения Собчак, Юрий Дудь, Федор Овчинников, Артемий Лебедев. С помощью конференций компания привлекает внимание потенциальных клиентов к своему продукту.

Проблема

Я занималась соцсетями компании с мая 2019 по январь 2020 года. До этого соцсети велись нерегулярно. Два основных формата постов — выступления с конференций и видеоотчеты, как команда к ним готовится. Когда конференции не проводились — посты не выходили, люди отписывались.
Нужно было пересмотреть контентную политику и придумать такие форматы постов, которые бы не только привлекали внимание, но и удерживали подписчиков.
Мы вели три соцсети: Инстаграм, Фейсбук и Вконтакте. Так как контент там дублировался, я буду рассказывать о проекте на примере Инстаграма.
Аккаунт amoCRM в Инстаграме

Решение

Полезные посты. Клиенты amoCRM — это предприниматели и менеджеры по продажам. Видео с конференций часто привлекали внимание нецелевых людей: выступление Ксении Собчак могли смотреть и студенты, и домохозяйки, и уборщицы.
Мы обсудили задачу с директором по маркетингу и решили делать полезный контент о продажах и бизнесе. Так лишние люди будут проходить мимо, а потенциальные клиенты — подписываться.
Большинство постов — это лайфхаки по продажам. Например, как использовать А/В-тесты или почему не нужно делать скидки. Это были советы в формате «прочитал — применил»
В оформлении часто использовали знакомых героев. Бизнес-процессы объясняли на примере Мстителей, а советы давали от лица персонажей «Игры престолов». Такие посты набирали больше реакций
Мы старались не просто использовать кадры из фильмов в оформлении постов, но и обыгрывали сюжеты знакомых историй в тексте
Интерактив. Когда аудитория привыкла к новому формату, мы начали тестировать разные виды интерактива. Ребусы и задачки заходили лучше всего. Здесь мы играли на человеческом тщеславии: люди соревновались между собой и показывали, какие они умные.
Игры сработали настолько хорошо, что даже технические проблемы нам не помешали. Однажды в Инстаграме случился баг. Мы не заметили, что пост-игра опубликовался без сопроводительного текста, только картинка. В итоге эта публикация стала самой популярной за все время.
Интерактив, подвязанный к мероприятиям компании. Убили двух зайцев одним выстрелом: развлекли подписчиков и напомнили о том, что скоро конференция
Пост, который опубликовался без текста — и от этого только выиграл. Публикация собрала 2129 лайков и 68 комментариев
Файлы для скачивания. Хороший отклик получали посты, в которых можно было что-то скачать: методичку, инфографику, чек-лист. Так работает психология человека: мы рады сохранить что-то в закладках, даже если потом не будем это читать.
По возможности мы старались делать пдф-ки не только полезными, но и провокационными. Это сработало в случае с инфографикой «12 доказательств, что холодные звонки уже не работают». Под этим постом подписчики оставили 23 комментария: пытались доказать, что с холодными звонками все в порядке.
В пдф мы оформляли то, для чего в посте на 2200 знаков не хватало места. Например, руководство по ценообразованию
Опытным путем выяснили, что провокация в заголовке = много комментариев
Видеокейсы. Также мы поставили на поток выход видеокейсов. В съемках участвовали три стороны:
команда amoCRM: оператор, звукорежиссер и я в качестве продюсера;
партнеры компании, которые внедряли систему;
клиент партнера — компания, которая пользовалась CRM-системой.
Я договаривалась со всеми сторонами о дне и времени съемок, собирала съемочную команду, проводила интервью с партнерами и сотрудниками компании-клиента. Снимали, монтировали и выпускали один кейс в неделю.
Кейсам реже ставили лайки, их не добавляли в закладки. Зато мы знали: те, кто досматривал кейсы до конца, находятся в одном шаге от покупки.
Плейлист с кейсами в Ютубе amoCRM
Кейс о внедрении amoCRM в компании Peroni

Результат

За 8 месяцев работы мы протестировали разные форматы контента. Поняли, что больше всего реакций набирает интерактив, а полезные материалы лучше всего удерживают аудиторию. Посты продвигали с помощью таргетированной рекламы. Таргетинг привлекал внимание аудитории, а контент заставлял людей подписываться и ждать выхода нового поста.
Лента Инстаграма стала разнообразнее. Появились советы, руководства, опросы, игры, кейсы, лекции. До этого лента состояла в основном из видео о подготовке к конференциям. Эти видео интересовали только генерального директора и родителей сотрудников, которые попадали в кадр.
За 8 месяцев мы сделали 200 публикаций, до этого за аналогичный период вышло всего 85 постов. Количество подписчиков выросло на 6000 человек.
Так выглядит старая лента
Так выглядит новая лента

princessai-13@mail.ru

Если вы ищете редактора на проект, напишите мне.
Буду рада созвониться и обсудить задачу.